FAQ - Novostella Lampadina Intelligente (IT)

 

1. Connessione WiFi della lampadina

Q1: Come collegare il dispositivo?

A1: Passaggio 1 – Aggiungere il dispositivo.

(1) Accendi il tuo dispositivo.

(2) Accedi alla tua app, clicca “+” nell’angolo in alto a destra per aggiungere il dispositivo.

(3) Associa il dispositivo all’app.

 

La lampadina lampeggerà rapidamente (due volte al secondo) quando sarà nella modalità di configurazione e di connessione.

 - Far riferimento alle istruzioni nella parte superiore del pulsante “Conferma lampeggio rapido” su “Come far lampeggiare la lampadina rapidamente”.

 - Premere il pulsante di accensione per 5 secondi per resettare la lampadina se non ha il pulsante di reset.

 - Per i dispositivi di illuminazione, premere l’interruttore per 3 volte (on – off – on – off – on) finché la lampadina non si accende e lampeggia rapidamente.

 - Se il dispositivo ha un pulsante di ripristino, premerlo direttamente.

 - Si consiglia di controllare le istruzioni per collegare il dispositivo alla rete WiFi rapidamente.

 

Passaggio 2 – Inserire la password Wi-Fi

 

Inserire la password del tuo router WiFi a cui è collegato il proprio smartphone. Cliccare sul pulsante “Conferma” per attivare il collegamento. Attendere alcuni secondi fino al completamento della connessione.

 

** Nota: La lampadina supporta solo la rete Wi-Fi 2.4G. Si prega di verificare se la rete Wi-Fi è 2.4G o no.

 

 

2. Gli errori di connessione Wi-Fi

Q2: Impossibile aggiungere la lampadina durante il collegamento Wi-Fi.

A2: Quando aggiungi la lampadina, bisogna:

 (1) Confermare che la lampadina è accesa.

(2) Confermare che la lampadina è in attesa per la configurazione della rete.

 

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 (3) Verificare che la lampadina, lo smartphone e il modem siano vicini l’uno all’altro.

 

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(4) Verificare che sia la rete del modem sia lo smartphone funzionino correttamente.

(5) Confermare che la password del modem inserita sia corretta.

(6) Confermare che la lampadina che si sta aggiungendo è al di sotto della banda WiFi 2.4G. Abilita la trasmissione e non consentire di nascondere il Wi-Fi.

 

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 (7) Verificare che la crittografia del modem sia WPA2-PSK e che il tipo di autenticazione sia AES oppure che entrambi siano impostati come automatici.

 

(8) Confermare che il nome della rete Wi-Fi contenga solo lettere e numeri, come per esempio: Abcd1234.

 

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 (9) Se la quantità dei dispositivi collegati al modem ha raggiunto il limite, provare a disattivare la connessione Wi-Fi ad alcuni dispositivi e ricollegarsi.

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(10) Se il router ha il filtro dell’indirizzo MAC, provare a rimuovere la lampadina dall’elenco dei filtri MAC ed assicurarsi che il modem consenta il collegamento del dispositivo.

 

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Q3: Impossibile collegare il dispositivo a “SmartLife-xxxx”.

A3: Se non è possibile connettere il dispositivo a “SmartLife-xxxx”, per favore prova “undefined-xxxx” dalla lista Wi-Fi.

 

 

Q4: Lampadina offline.

A4: Quando la lampadina è offline, per favore:

 (1) Assicurarsi che la lampadina sia accesa.

 (2) Controllare se la rete è stabile. (Come controllare la rete? Allontanare uno smartphone o un tablet dalla lampadina e accertarsi che si trovino nella stessa rete Wi-Fi, quindi provare ad aprire un sito web per valutare se la connessione funziona correttamente).

 (3) Controllare se la rete Wi-Fi funziona bene o se il nome e la password della rete Wi-Fi sono stati modificati o meno. In tal caso rimuovere la lampadina ed aggiungerla di nuovo. (Come rimuovere il dispositivo? Aprire l’app e cliccare le impostazioni del dispositivo, fare clic sul pulsante “…” che si trova nell’angolo in alto a destra, fare clic sul pulsante “Rimuovi dispositivo nella parte inferiore della pagina).

 (4) Provare a riavviare il modem, attendere 3 minuti ed osservare lo stato della lampadina.

 

 

3. Problemi con l’app

Q5: Impossibile controllare la lampadina in remoto tramite l’app oppure non è possibile controllare il dispositivo tramite l’app.

A5: Potrebbe essere dovuto alla pessima connessione di rete oppure la lampadina è offline.

 (1) Verificare che la lampadina sia accesa.

 (2) Tenere aperta l’app per circa 3minuti e osservare se il dispositivo rimane ancora online.

(3) Se rimane online, posizionare uno smartphone lontano dalla lampadina e assicurarsi che si trovino nella stessa rete Wi-Fi. Provare ad aprire un sito web per verificare se si tratta del problema della rete.

 (4) Se la lampadina è online e la rete funziona bene ma non è possibile controllarla: vai alle impostazioni del dispositivo, clicca il pulsante “…” in alto a destra e fare clic su “Invia feedback” per segnare il problema riscontrato e fornisci il modello del modem. Lo risolveremo al più presto.

 (5) Dopo aver collegato la lampadina, può essere controllata a distanza dall’app. Ma se viene cambiata la rete Wi-Fi, l’app non sarà più in grado di controllare la lampadina fino a che non la si ricollega tramite la nuova rete Wi-Fi.

 

 

Q6: Dopo aver collegato la lampadina, può essere controllata nello stesso posto ma non può essere controllata a distanza dallo smartphone quando si va in un altro posto o si usa un’altra connessione rete.

A6: Se la tua lampadina incontra una situazione del genere, potrebbe essere che la lampadina e lo smartphone sono connessi alla stessa rete LAN ma non sono connessi su internet.

 - Si prega di avvicinare lo smartphone accanto alla lampadina e verificare che stiano utilizzando la stessa rete Wi-Fi: provare ad aprire un sito web per verificare se si tratta di un problema della rete.

 - Se non è possibile accedere alla rete, si consiglia di riavviare il modem.

 - Se il problema persiste, vai all’impostazioni dell’app, fai clic sul pulsante “…” in alto a destra e cliccare su “Invia feedback” per segnalare il problema riscontrato e fornisci il modello del modem. Lo risolveremo al più presto.

 

 

Q7: Lo stato della lampadina non può essere sincronizzato con lo stato visualizzato sull’app.

A7: Se la lampadina è controllata da un interruttore manuale, la lampadina potrebbe essere non sincronizzata. Si consiglia di provare ad aprire l’app e verificare di nuovo la lampadina per verificare se lo stato viene aggiornato.

 

 

Q8: La lampadina viene spenta prima dell’interruzione di corrente ma si accende all’improvviso dopo il ripristino della corrente.

A8: Di solito questo accade quando la lampadina non ha un pulsante di accensione (anche non controllato dall’interruttore smart e senza collegamento). Se la lampadina deve essere connessa su internet, è necessario che l’interruttore fisico della lampadina sia acceso, in modo che possa essere controllata dall’app. In caso di interruzione di corrente, la lampadina perde la connessione con l’app e diventa una normale lampadina. Quindi, quando la corrente viene ripristinata, la lampada si accende automaticamente quando l’interruttore fisico della lampada viene acceso prima.

 

 

4. Compatibilità con piattaforme di terze parti

Q9: Come verificare se la mia lampadina è compatibile con le terze parti?

A9: Aggiungi il tuo dispositivo all’app e clicca le impostazioni dell’app, seleziona il pulsante “…” in alto a destra, vedrai una voce chiamata “controllo di terze parti supportato”, fai clic sull’icona per trovare il manuale del controllo di terze parti.

 

 

Q10: La mia lampadina è collegata correttamente all’app Smart Life ma non riesce a connettersi ad Amazon Alexa o Google Assistant?

A10: Quando succede, per favore:

 (1) Assicurati che l’app “Smart Life” sia aggiunta alle app Alexa e/o Google Assistant.

(2) Assicurarsi che l’account utilizzato nell’app Smart Life sia uguale a quello nell’app Amazon o nell’app Google Assistant e confermare che l’account ha eseguito correttamente l’accesso alle app.

 (3) Prova a nominare i tuoi dispositivi di illuminazione con parole semplici, nel caso in cui Alexa o Google Assistan possano aver difficoltà a riconoscere nomi complicati.

(4) Assicurarsi che la lampadina e il dispositivo di comando vocale (Amazon Echo / Google Home) siano collegati alla stessa rete WiFi. Se utilizzano modem diversi, Echo o Google Home potrebbero non essere in grado di rilevare la lampadina.

 (5) Se Amazon Cloud Service o Google Cloud Service si guasta, ciò comporterebbe la disconnessione della rete con le lampadine. In questo caso, attende e provare a ricollegare i dispositivi in seguito.

 

 

Q11: La mia lampadina è collegata correttamente alle app di terzi parti (Alexa o Google Assistant) ma non risponde ai comandi vocali?

A11: Quando succede, per favore:

(1) Controlla lo stato della tua rete WiFi e assicurati che funzioni bene. Assicurarsi inoltre che la lampadina sia posizionata vicino al modem.

(2) Esiste un limite per dispositivi collegati a un modem (massimo circa 16-32 dispositivi). Troppi dispositivi (smartphone, TV, iPad, lampadine, smart watch etc..) rallenterebbero o addirittura interromperanno la rete WiFi, causando problemi di risposta lenta o disconnessione.

(3) Prova a nominare la tua lampadina con parole semplici nel caso in cui Alexa o Google Assistant impieghino del tempo per riconoscere e rispondere a nome complicati.

(4) Sia l’app Smart Life che le app di terze parti (Amazon Echo / Google Home) utilizzano i servizi cloud per elaborare le informazioni. La disconnessione temporanea del servizio può verificarsi durante la manutenzione e l’aggiornamento di queste app, causando la disfunzione delle lampadine intelligenti. In questo caso, attendi e prova a ricollegare i dispositivi in un secondo momento, oppure contattaci ( support@ustellar.com ), offriremo le soluzioni di conseguenza.

 

 

5. Uso dell’app

Q12: Come si annulla il conto alla rovescia?

A12: Si prega di impostare il timer per il conto alla rovescia a 0 ore e 0 minuti per cancellarlo.

 

 

Q13: Come posso cambiare da Celsius a Fahrenheit?

A13: Dall’app, selezionare la voce “Profilo”, fai clic sull’avatar nella pagina delle informazioni, scegli l’unità di cui hai bisogno nel campo “unità di temperatura”. Dopo il refresh, la schermata e la voce relativa alla temperatura cambieranno nell’unità di tua scelta.

 

 

Q14: Qual è il protocollo locale?

A14: E’ il protocollo ZigBee e utilizza la modalità speciale per la connessone della lampadina, consente la creazione di protocolli locali che funzionano anche quando la lampadina non è in linea. Ma solo i dispositivi ZigBee sotto lo stesso gateway possono essere aggiunti.

 

 

Q15: Come posso unire le luci?

A15: Vai nel menù principale dell’app, tocca il pulsante “…” in alto a destra per accedere alla schermata successiva, fai clic sul pulsante “Crea gruppo” e potrai raggruppare le luci.

         

 

 

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