FAQ - Novostella Bombilla Inteligente (ES)

 

1. La Conexión de WiFi para Dispositivo Inteligente

P1: ¿Cómo conectar su dispositivo?

A1: Paso Un– Añadir dispositivo

(1) Enciende su dispositivo.

(2) Ingresa su App, haga clic"+" en la esquina superior derecha para añadir dispositivo.

(3) Conecta su dispositivo con la App.

 

Asegúrese de que el LED indicador parpadea rápidamente ( 2 veces por segundo), el LED está en el Modo de Configuración que se permite conectar.

 - Refiera la instrucción la parte superior del botón" Confirmar el indicador parpadea rápidamente" sobre "Cómo hace el indicador parpadea rápidamente ".

- Pulse el botón de encendido por 5 segundos a restablecer el dispositivo si el producto no tiene el botón de restablecer.

- Sobre la bombilla led, presione el interruptor 3 veces (encendido-apagado-encendido-apagado-encendido) hasta que el dispositivo se encienda y la luz parpadee rápidamente.

- Si el producto tiene el botón de restablecer, pulse el botón directamente.

 - Se recomienda consultar el manual de funcionamiento para conectar el dispositivo a WiFi más rápidamente.

 

Paso Dos – Introduzca la Contraseña de WiFi

Introduzca la contraseña del WiFi Enrutador que su teléfono móvil ha conectado. Haga clic el botón de "Confirmar" a activar el progreso de conexión. Espere unos segundos hasta que la conexión se complete con éxito.

 

** Nota: Ahora solo se admite el canal de Wi-Fi 2.4G. Compruebe si su red wifi es 2.4G o no.

 

 

2. La Conexión de Wi-Fi Fracasada

P2: Error al añadir el dispositivo durante el proceso de conexión WiFi.

A2: Al añadir el dispositivo, por favor:

 (1) Confirme que el dispositivo está encendido.

(2) Confirme que el dispositivo está esperando la configuración de la red.

 

001

 

 (3) Confirme que el dispositivo, el teléfono inteligente y el enrutador estén cerca mutuamente.

 

002

 

(4) Confirme que tanto la red del enrutador como el teléfono inteligente funcionan bien.

(5) Confirme que la contraseña del enrutador ingresada es correcta.

(6) Confirme que el dispositivo que se está agregando está bajo 2,4 canales WiFi. Habilite la transmisión y no permita ocultar Wi-Fi.

 

 

 (7) Confirme que el método de cifrado del enrutador es WPA2-PSK y el tipo de autenticación es AES, o ambos están configurados como automáticos.

 

(8) Confirme que su nombre de Wi-Fi solo contiene letras y números, por ejemplo: abcd1234.

 

005

 

 (9) Si la cantidad de dispositivos conectados a su enrutador alcanza el límite, intente apagar la conexión Wi-Fi de algún dispositivo y conéctelo nuevamente.

006

 

(10) Si el enrutador habilita el filtro de dirección MAC, intente eliminar el dispositivo de la lista de filtros MAC y asegúrese de que el enrutador permita la conexión del dispositivo.

 

007

 

 

P3: Error al conectar sus dispositivos a ‘SmartLife-xxxx’.

A3: Si sus dispositivos no puede conectar a‘SmartLife-xxxx’; Intente ‘Indefinido-xxxx’ desde la lista de WiFi.

 

 

P4: El dispositivo se desconecta.

A4: Al dispositivo está fuera de línea, por favor:

 (1) Asegúrese de que el dispositivo está encendido.

 (2) Compruebe si la red es estable. (¿Cómo comprobar la red? Coloque un teléfono inteligente o iPad junto al dispositivo y asegúrese de que están en el mismo entorno de red WiFi, luego intente abrir un sitio web para determinar si la red funciona correctamente).

 (3) Confirme si la red WiFi funciona buena o si el nombre y la contraseña de Wi-Fi se han modificado o no. Si es así, retire el dispositivo y vuelva a agregarlo. (¿Cómo eliminar el dispositivo? Abra la aplicación e ingrese a la página de control del dispositivo, haga clic en el botón "..." que se encuentra en la esquina superior derecha, haga clic en el botón "eliminar dispositivo" en la parte inferior de la página.)

 (4) Intente reiniciar el enrutador, espere 3 minutos y observe el estado del dispositivo.

 

 

3. Fallo de la APP

P5: No se puede controlar el dispositivo de forma remota por la App. O no se puede controlar el dispositivo por la App.

A5: Puede deberse a un mal entorno de red o el dispositivo está fuera de línea.

 (1) Confirme que el dispositivo está encendido.

 (2) Se recomienda mantener la aplicación abierta durante unos 3 minutos y observar si el dispositivo todavía está en línea.

(3) Si está en línea, coloque un teléfono inteligente junto a su dispositivo y asegúrese de que estén en el mismo entorno de red, intente abrir un sitio web para verificar si es un problema de la red.

 (4) Si el dispositivo está en línea y la red funciona buena, pero todavía no puede controlar el dispositivo. Vaya a la página de control del dispositivo, haga clic en el botón "..." en la esquina superior derecha, y luego haga clic en el botón "Enviar comentarios" para informar el problema que encontró, y le proporcionaremos el modelo de enrutador, lo solucionaremos lo más antes posible.

 (5) Una vez que el dispositivo está conectado, la aplicación puede controlarlo de forma remota. Pero si el dispositivo se traslada a otro lugar bajo una red WiFi diferente, la aplicación ya no podrá controlar el dispositivo a menos que se vuelva a conectar al dispositivo a través de la WiFi red nueva.

 

 

P6: Después de que el dispositivo está conectado, se puede controlar en la misma ubicación, pero no se puede controlar remotamente por teléfono inteligente cuando se va a otra ubicación o utilizar otro entorno de red.

A6: Si el dispositivo encuentra tal situación, puede ser la razón por la que el dispositivo y el teléfono inteligente están conectados a la misma LAN, pero no conectados a Internet.

 - Coloque el teléfono además de su dispositivo y asegúrese de que están en el mismo entorno de red, intente abrir un sitio web para ver si es el problema de la red.

- Si no puede acceder a la red, se recomienda reiniciar el enrutador.

 - Si el problema anterior todavía se produce, por favor vaya a la página de control del dispositivo, haga clic en el  "... " botón en la esquina superior derecha, y luego haga clic en el  "enviar feedback " para informar del problema que encontró, y proporcionarle el modelo de enrutador, lo manejaremos lo más antes posible.

 

 

P7: El estado del dispositivo no se puede sincronizar con el estado que mostrado en la aplicación.

A7: Si el dispositivo está controlado por un interruptor manual al mismo tiempo, es posible que el dispositivo no se sincronice. Puede intentar abrir la aplicación y controlar el dispositivo de nuevo para ver si el estado del dispositivo se ha actualizado.

 

 

P8: La lampara ha apagada antes de cortar la energía, pero de repente se enciende después de recuperar de energía.

A8: Este suele sucede cuando la lámpara no tiene el botón de encendido (también no está controlada por un interruptor inteligente y sin vinculación de escena). Si el dispositivo necesita conectar a Internet, es necesario asegurarse de que el interruptor de la lámpara esté encendido, por lo que la lámpara puede ser controlada por la aplicación. Cuando hay corte de energía, la lámpara inteligente pierde su conexión a la aplicación, y se convierte en una lámpara ordinaria. Cuando la energía se recupera, la lámpara se enciende automáticamente cuando el interruptor físico de la lámpara se enciende antes.

 

 

4. Compatibilidad con plataformas de tercero parte

P9: ¿Cómo comprobar si mi dispositivo es compatible con la tercera parte?

A9: Agregue su dispositivo a la aplicación e ingrese a la página de control del dispositivo, seleccione el botón "..." en la esquina superior derecha, verá "Control de terceros admitido", haga clic en el icono a encontrar el manual para usar el Control de terceros.

 

 

P10: Mi dispositivo está conectado correctamente a la aplicación de Smart Life, pero no se conecta com Amazon Alexa o Google Assistant?

A10: Cuando esto suceda, por favor:

 (1) Asegúrese de que la habilidad ' Smart Life ' se ha agregada a la aplicación de Alexa o a la aplicación de Google Assistant.

(2) Asegúrese de que la cuenta utilizada en Smart Life aplicación es la misma que la de la aplicación de Amazon o Google Assistant, y confirme que la cuenta ha firmado correctamente en las aplicaciones.

 (3) Trate de nombrar sus dispositivos de iluminación con palabras sencillas en caso de que Alexa o asistente de Google podría difícil de reconocer nombres complicados.

(4) Asegúrese de que tanto el dispositivo de iluminación como el dispositivo de control por voz (Amazon echo/Google Home) estén conectados a la misma red WiFi. Si utilizan enrutadores diferentes, es posible que echo o Google Home no puedan descubrir el dispositivo de iluminación.

 (5) Si Amazon Cloud Service o Google Cloud Service no funciona, resultaría en la desconexión de la red con dispositivos de iluminación. En este caso, espere e intente volver a conectar los dispositivos más tarde.

 

 

P11: Mi dispositivo ha conectado correctamente a la tercera parte de la aplicación (Alexa or Google Assistant), pero no responde o responde muy lento a sus comandos de voz?

A11: Cuando esto suceda, por favor:

 (1) Compruebe su estado de WiFi y asegúrese de que funciona bien. También asegúrese de que el dispositivo de iluminación está colocado cerca del enrutador.

 (2) Hay un límite para los dispositivos conectados a un enrutador (alrededor de 16-32 dispositivos máximo). Demasiados dispositivos (teléfono inteligente, TV, iPad, enchufe inteligente, interruptor inteligente, luces inteligentes, etc.) se ralentizará o incluso romper la red WiFi, causando los problemas de respuesta lenta o desconexión.

(3) Trate de nombrar sus dispositivos de iluminación con palabras sencillas en caso de que puede tomar tiempo para Alexa o Google Assistant para reconocer y responder a nombres complicados.

 (4) Las dos aplicaciones de Smart Life o las aplicaciones de terceros (Amazon echo/Google Home) utilizan servicios en la nube para procesar la información. El desglose del servicio temporal puede suceder durante el mantenimiento rutinario y la actualización de estas aplicaciones, causando la disfunción de los dispositivos de iluminación inteligente. Cuando este caso ocurra, por favor espere e intente volver a conectar los dispositivos más tarde, o póngase en contacto con nosotros ( support@ustellar.com ), ofreceremos soluciones en consecuencia .

 

 

5. Uso de la aplicación

P12: ¿Cómo cancelar la cuenta atrás?

A12: Configure el temporizador de cuenta atrás en 0 horas y 0 minutos para cancelarlo.

 

 

P13: ¿Cómo cambio entre grados Celsius y Fahrenheit?

A13: Ingrese la aplicación - "Perfil", haga clic en el ícono del avatar en la página de información básica, elija la unidad que necesita en la "unidad de temperatura". Después de la revisión, las escenas relacionadas con la temperatura se realizarán en la unidad de su elección.

 

 

P14: ¿Qué es la escena local?

A14: ZigBee Scene Switch utiliza el modo especial para la conexión del dispositivo, permite la creación de una escena local que funciona incluso cuando el dispositivo se desconecta. Pero solo se pueden agregar dispositivos ZigBee en la misma puerta de enlace.

 

 

P15: ¿Cómo agrupar las luces?

A15: Vaya a la página de funciones de cualquiera de los dispositivos de iluminación que desea agrupar en la aplicación Smart Life, toque el botón "..." de la esquina superior derecha para ingresar a la página siguiente, luego haga clic en el botón "Crear grupo" para agrupar las luces.

         

 

 

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