FAQ -Novostella Ampoule Connectée (FR)

 

1. Connection de l’Appareil Intelligent WiFi

Q1: Comment connecter votre appareil?

R1: Première étape - Ajouter un appareil

(1) Allumez votre appareil.

(2) Connectez-vous à votre application, appuyez sur "+" dans le coin supérieur droit pour ajouter un appareil.

(3) Appairez votre appareil à l'application.

 

Assurez-vous que le voyant de l'appareil qui clignote rapidement (deux fois par seconde) est en mode de configuration, ce qui vous permet de vous connecter l'appareil.

 - Référez-vous aux instructions d'utilisation au dessus du bouton dans l'APP "Confirmer le clignotement rapide de l'indicateur" à propos de "Comment faire clignoter rapidement l'indicateur".

- Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant 5 secondes pour réinitialiser l'appareil si celui-ci n'est pas doté de bouton de réinitialisation.

 - Pour les appareils d'éclairage, veuillez appuyer 3 fois sur le commutateur (allumer-éteindre-allumer-éteindre-allumer) jusqu'à ce que l'appareil s'allume et qu'il clignote rapidement.

- Si le produit est doté d'un bouton de réinitialisation, appuyez directement sur le bouton de réinitialisation.

 - IIl est recommandé de consulter le manuel d'utilisation pour connecter l'appareil plus rapidement au WiFi.

 

Deuxième étape - Entrez le mot de passe Wi-Fi

Entrez le mot de passe du routeur WiFi auquel votre smartphone est connecté. Cliquez sur le bouton "Confirmer" pour activer le processus de connexion. Attendez quelques secondes jusqu'à ce que la connexion se termine avec succès.

 

** Remarque: Seul le réseau 2,4G est compatible pour le moment, veuillez vérifier si votre réseau Wi-Fi est 2,4G.

 

 

2. Échec de la connexion Wi-Fi

Q2: Échec d'ajouter d'un appareil lors du processus de connexion WiFi.

R2: Lors de l'ajout d'un appareil:

 (1) Vérifiez que l'appareil est sous tension.

(2) Confirmez que l'appareil attend la configuration du réseau.

 

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 (3) Vérifiez que l'appareil, la smartphone et le routeur sont proches l'un de l'autre.

 

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(4) Vérifiez que le réseau du routeur et la smartphone fonctionnent correctement.

(5) Confirmez que le mot de passe du routeur entré est correct.

(6) Confirmez que l'appareil ajouté est sous le réseau WiFi 2,4G. Activez la diffusion et ne pas autorisez à cacher le Wi-Fi.

 

 

 (7) Vérifiez que la méthode de cryptage du routeur est WPA2-PSK et que le type d’authentification est AES, ou que les deux sont configurés automatiquement.

 

(8) Vérifiez que le nom de votre Wi-Fi ne contient que des lettres et des chiffres, par exemple: abcd1234.

 

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 (9) Si le nombre des appareils connectés à votre routeur atteint la limite, essayez d’éteindre la connexion Wi-Fi de certains appareils et de le connecter de nouveau.

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(10) Si le routeur active le filtre d'adresses MAC, essayez de effacer l'appareil de la liste de filtres MAC et assurez-vous que le routeur autorise la connexion de l'appareil.

 

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Q3: Impossible de connecter votre appareil à ‘SmartLife-xxxx’.

R3: Si vous ne pouvez pas connecter votre appareil à ‘SmartLife-xxxx’; veuillez essayer "indéfini-xxxx" dans la liste WiFi.

 

 

Q4: L'appareil est hors ligne.

R4: Lorsque l'appareil est hors ligne:

 (1) Assurez-vous que l'appareil est sous tension.

 (2) Vérifiez si le réseau est stable. (Comment vérifier le réseau? Mettez une smartphone ou un iPad à côté de l'appareil et assurez-vous qu'ils sont en le même réseau de WiFi, puis essayez d'ouvrir un site Web pour déterminer si le réseau fonctionne correctement.)

 (3) Confirmez si le réseau WiFi fonctionne correctement ou si le nom et le mot de passe Wi-Fi ont été modifiés ou non. Si tel est le cas, supprimez l'appareil et ajoutez-le à nouveau. (Comment supprimer l'appareil? Ouvrez l'application et entrez dans la page de contrôle de l'appareil, cliquez sur le bouton "..." situé dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur le bouton "Supprimer l'appareil" situé en bas de la page.)

 (4) Essayez de redémarrer le routeur, attendez 3 minutes et observez l’état de l’appareil.

 

 

3. Échec de l'application

Q5: Impossible de contrôler l'appareil par l'application à distance. Ou incapable de contrôler l'appareil par l'application.

R5: Cela pourrait être dû à un réseau défectueux ou que l'appareil est hors ligne.

 (1) Assurez-vous que l'appareil est allumé.

 (2) Il est recommandé de laisser l'application ouverte pendant environ 3 minutes et de vérifier si l'appareil est toujours en ligne.

(3) S'il est toujours en ligne, placez une smartphone à côté de votre appareil et assurez-vous qu’ils sont en le même réseau. Essayez d’ouvrir un site Web pour vérifier si c’est le problème du réseau.

 (4) Si vous ne pouvez toujours pas contrôler l'appareil dans le cas où il est en ligne et que le réseau est normal. Veuillez vous rendre sur la page de contrôle de l'appareil, cliquez sur le bouton "..." situé dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur le bouton "Envoyer un commentaire" pour signaler le problème et fournissez le nom du modèle de votre routeur. Nous traiterons le problème dès que possible.

 (5) Une fois que l'appareil est connecté, il peut être contrôlé à distance par l'application. Mais si l'appareil est déplacé vers un autre endroit en un réseau WiFi différent. Si l'application n'est pas reconnectée à l'appareil via le nouveau réseau WiFi, elle n'est plus en mesure de contrôler l'appareil.

 

 

Q6: Une fois l'appareil est connecté, il peut être contrôlé au même endroit, mais il ne peut pas être contrôlé à distance par une smartphone lorsque vous vous rendez à un autre endroit ou utilisez un autre réseau WiFi.

R6: Si vous rencontrez ce type de problème, cela pourrait être parce que l'appareil et le smartphone sont connectés à un même réseau local mais ne sont pas connectés à l'Internet.

 - Placez le téléphone à côté de votre appareil et assurez-vous qu’ils se trouvent en le même réseau. Essayez d’ouvrir un site Web pour voir s’il s’agit d’un problème de réseau.

- Si vous ne pouvez pas accéder au réseau, il est recommandé de redémarrer le routeur.

 - Si le problème ci-dessus persiste, accédez à la page de contrôle de l'appareil, cliquez sur le bouton "..." situé dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur "Envoyer des commentaires" pour signaler le problème rencontré et nous fournir le nom de modèle de votre routeur, nous le traiterons dès que possible.

 

 

Q7: L'état de l'appareil n'est pas synchrone avec l'état affiché sur l'application.

R7: Si l'appareil est contrôlé par un commutateur manuel en même temps, il est possible que l'appareil ne soit pas synchronisé. Il est recommandé d'essayer d'ouvrir l'application et de contrôler à nouveau l'appareil pour voir si son état est mis à jour.

 

 

Q8: La lampe s'éteint avant la coupure de courant, mais s'allume soudainement après la reprise du courant.

R8: Cela arrive généralement à la lampe qui n'est pas doté de bouton power (ni contrôlée par un interrupteur intelligent, ni par une liaison de scène). Si l'appareil doit être connecté à Internet, il faut assurer que l’interrupteur physique de la lampe est activé, afin que la lampe puisse être contrôlée par l'application. En cas de coupure de courant, la lampe intelligente perd sa connexion à l'application et devient une lampe ordinaire. Ensuite, lorsque le courant est rétabli, la lampe s’allume automatiquement dans le cas où l’interrupteur physique de la lampe est déjà allumé.

 

 

4. Compatibilité avec les Tierces Plates-Formes

Q9: Comment vérifier si mon appareil est compatible avec le tierce plate-forme ?

R9: Veuillez ajouter votre appareil à l'application et entrez à la page de contrôle de l'appareil, sélectionnez le bouton "..." dans le coin supérieur droit. Vous verrez alors "Contrôle tiers pris en charge", cliquez ce bouton pour trouver le manuel à utiliser le contrôle de la tierce plate-forme.

 

 

Q10: Mon appareil est correctement connecté à Smart Life App, mais ne parvient pas à se connecter à Amazon Alexa ou à Google Assistant?

R10: Lorsque vous rencontrez ce problème:

 (1) Assurez-vous que le skill de ‘Smart Life’ est ajoutée à l’application Alexa ou Google Assistant.

(2) Assurez-vous que le compte utilisé dans Smart Life App est identique à celui d'Amazon App ou de Google Assistant App et confirmez que le compte a bien été connecté aux applications.

 (3) Essayez de nommer votre lampe avec des mots simples au cas où Alexa ou Google Assistant auraient des difficultés à reconnaître le nom compliqué.

(4) Assurez-vous que la lampe et les appareils de commande vocale (Amazon Echo / Google Home) sont connectés au même réseau WiFi. S'ils utilisent des routeurs différents, Echo ou Google Home pourrait ne pas être en mesure de découvrir la lampe.

 (5) Si le Service de Amazon Cloud ou de Google Cloud venait à tomber en panne, cela entraînerait une déconnexion avec la lampe. Dans ce cas, veuillez patienter et essayez de reconnecter la lampe plus tard.

 

 

Q11: Mon appareil a été connecté avec succès à l'application tierce (Alexa ou Google Assistant), mais ne répond pas ou répond très lentement à ses commandes vocales?

R11: Lorsque vous rencontrez ce problème:

 (1) Vérifiez l'état de votre WiFi et assurez-vous qu'il fonctionne bien. Assurez-vous également que l'appareil d'éclairage est placé près du routeur.

 (2) Il existe une limite pour les appareils connectés à un routeur (16 à 32 appareils au maximum). Trop d'appareils (smartphones, TV, tablettes, prises intelligentes, commutateurs intelligents, lampes intelligentes, etc.) ralentiraient ou même feraient tomber en panne au réseau WiFi, ce qui causerait des problèmes de réponse lente ou de déconnexion.

(3) Essayez de nommer vos appareils d'éclairage avec des mots simples au cas où Alexa ou Google Assistant auraient besoin de temps pour reconnaître les noms compliqués et y répondre.

 (4) Les applications Smart Life ou les applications tierces (Amazon Echo / Google Home) utilisent des services en nuage pour traiter les informations. Une panne de service temporaire peut survenir lors de la maintenance et de la mise à jour de ces applications, entraînant un dysfonctionnement des appareils d'éclairage intelligents. Dans ce cas, veuillez patienter et essayer de reconnecter les appareils plus tard ou contactez-nous ( support@ustellar.com ). Nous proposerons des solutions en conséquence.

 

 

5. Utilisation de l'application

Q12: Comment annuler le compte à rebours?

R12: Veuillez régler le compte à rebours sur 0 heure et 0 minute pour l’annuler.

 

 

Q13: Comment changer entre Celsius et Fahrenheit?

R13: Veuillez entrer l'application - "Profil", cliquez sur l'icône de l'avatar à la page d'informations de base, choisissez l'unité dont vous avez besoin à "l'unité de température". Après révision, les scènes liées à la température présentent l’unité que vous avez choisi.

 

 

Q14: Quelle est la scène locale?

A14: Le commutateur de scènes de ZigBee utilise un mode spécial pour la connexion de l'appareil. Il permet de créer une scène locale qui fonctionne même lorsque l'appareil est hors ligne. Mais seuls les appareils ZigBee sous la même passerelle peuvent être ajoutés.

 

 

Q15: Comment regrouper les lampes?

R15: Accédez à la page de fonction de l’un des appareils d’éclairage que vous souhaitez regrouper dans Smart Life App, appuyez sur le bouton "..." dans le coin supérieur droit pour accéder à la page suivante, puis cliquez sur le bouton "Créer un groupe" pour regrouper les lampes.

         

 

 

Pas encore résolu votre problème? 

 

Pas de soucis! Envoyez-nous un e-mail sur support@ustellar.com pour plus de solutions! Notre service clientèle sera ravi de vous aider.

 

 

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