FAQ - Novostella Smart Lampe (DE)

 

1. Smart Device WiFi Verbindung

F1: Wie Sie Ihr Gerät anschließen?

A1: Schritt Eins - Gerät hinzufügen

(1) Schalten Sie Ihr Gerät ein.

(2) Melden Sie sich bei Ihrer App an und tippen Sie in der rechten oberen Ecke auf „+“, um ein Gerät hinzuzufügen.

(3) Koppeln Sie Ihr Gerät mit der App.

 

Stellen Sie sicher, dass die Kontrollleuchte am Gerät schnell (zweimal pro Sekunde) blinkt und sich im Konfigurationsmodus befindet, in dem Sie eine Verbindung herstellen können.

- Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung oben auf dem Button „Indikatorblink blinken schnell bestätigen“ über „Wie man Indikatorblinken schnell macht“.

- Drücken Sie die Ein / Aus Taste 5 Sekunden lang, um das Gerät zurückzusetzen, wenn das Gerät keine Reset Taste besitzt.

- Drücken Sie bei den Beleuchtungsgeräten den Schalter dreimal (Ein-Aus-Ein-Aus-Ein), bis das Gerät eingeschaltet wird und die Smart Lampe schnell blinkt.

- Wenn das Produkt über eine Reset Taste verfügt, drücken Sie die Reset-Taste direkt.

- Es wird empfohlen, die Bedienungsanleitung zu lesen, um das Gerät schneller mit dem WLAN zu verbinden.

 

Schritt Zwei - Geben Sie das WLAN-Passwort ein

Geben Sie das Passwort des WLAN-Routers ein, mit dem Ihr Smartphone verbunden ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den Verbindungsvorgang zu aktivieren. Warten Sie einige Sekunden, bis die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde.

 

*** Hinweis: Jetzt wird nur ein 2,4G Wi-Fi Kanal unterstützt. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr WLAN-Netzwerk 2,4G ist oder nicht.

 

 

2. Wi-Fi-Verbindungsfehler

F2: Fehler beim Hinzufügen des Geräts während des WiFi Verbindungsprozesses.

A2: Wenn Sie ein Gerät hinzufügen, bitte:

(1) Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist.

(2) Stellen Sie sicher, dass das Gerät auf die Netzwerkkonfiguration wartet.

 

001

 

(3) Stellen Sie sicher, dass sich Gerät, Smartphone und Router nahe beieinander befinden.

 

002

 

(4) Stellen Sie sicher, dass sowohl das Routernetzwerk als auch das Smartphone einwandfrei funktionieren.

(5) Stellen Sie sicher, dass das eingegebene Router-Passwort korrekt ist.

(6) Vergewissern Sie sich, dass sich das hinzugefügte Gerät unter 2.4 WiFi-Kanal befindet. Aktivieren Sie die Übertragung, und lassen Sie das WLAN nicht ausblenden.

 

 

(7) Stellen Sie sicher, dass die Verschlüsselungsmethode des Routers WPA2-PSK und der Authentifizierungstyp AES ist.

 

(8) Bestätigen Sie, dass Ihr WLAN-Name nur Buchstaben und Zahlen enthält, z. B. abcd1234.

 

005

 

(9) Wenn die Anzahl der verbundenen Geräte Ihres Routers das Limit erreicht, versuchen Sie bitte, die WLAN-Verbindung eines Geräts zu deaktivieren und die Verbindung erneut herzustellen.

006

 

(10) Wenn der Router den MAC-Adressenfilter aktiviert, versuchen Sie bitte, das Gerät aus der MAC-Filterliste zu entfernen, und stellen Sie sicher, dass der Router das Verbinden des Geräts zulässt.

 

007

 

 

F3: Fehler beim Anschließen Ihrer Geräte an „SmartLife-xxxx“.

A3: Wenn Sie Ihre Geräte nicht an „SmartLife-xxxx“ anschließen können, Bitte versuchen Sie „undefined-xxxx“ aus der WLAN-Liste.

 

 

F4: Gerät geht offline.

A4: Wenn das Gerät offline ist, bitte Sie:

(1) Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist.

(2) Prüfen Sie, ob das Netzwerk stabil ist. (So überprüfen Sie das Netzwerk: Platzieren Sie ein Smartphone oder ein iPad neben dem Gerät und vergewissern Sie sich, dass sie sich in derselben WLAN-Netzwerkumgebung befinden. Versuchen Sie dann, eine Website zu öffnen, um festzustellen, ob das Netzwerk reibungslos funktioniert.)

(3) Überprüfen Sie, ob das WLAN-Netzwerk ordnungsgemäß funktioniert oder ob der Wi-Fi-Name und das Kennwort geändert wurden oder nicht. Wenn ja, entfernen Sie das Gerät und fügen Sie es erneut hinzu. (So entfernen Sie das Gerät? Öffnen Sie die App und rufen Sie die Seite für die Gerätesteuerung auf. Klicken Sie auf die Schaltfläche „...“, die sich oben rechts befindet. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Gerät entfernen“.)

(4) Versuchen Sie den Router neu zu starten, warten Sie 3 Minuten und beobachten Sie den Status des Geräts.

 

 

3. App Fehler

F5: Das Gerät kann nicht über die App ferngesteuert werden. Oder Sie können das Gerät nicht über die App steuern.

A5: Möglicherweise liegt eine schlechte Netzwerkumgebung vor oder das Gerät ist offline.

(1) Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet ist.

(2) Es wird empfohlen, die App für etwa 3 Minuten geöffnet zu lassen und zu prüfen, ob das Gerät noch online ist.

(3) Wenn es noch online ist, legen Sie ein Smartphone neben Ihr Gerät und vergewissern Sie sich, dass es sich in derselben Netzwerkumgebung befindet. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu prüfen, ob das Netzwerkproblem vorliegt.

(4) Wenn das Gerät online ist und das Netzwerk gut funktioniert, das Gerät jedoch nicht gesteuert werden kann. Gehen Sie zur Gerätesteuerungsseite, klicken Sie auf die Schaltfläche „...“ in der oberen rechten Ecke und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Feedback senden“, um das aufgetretene Problem zu melden und geben Sie Ihr Routermodell an.

(5) Nachdem das Gerät angeschlossen ist, kann es von der App aus ferngesteuert werden. Wenn das Gerät jedoch an einen anderen Ort in einem anderen WLAN-Netzwerk verlagert wird, kann die App das Gerät nicht mehr steuern, es sei denn, es erfolgt eine erneute Verbindung mit dem Gerät über das neue WLAN-Netzwerk.

 

 

F6: Nachdem das Gerät angeschlossen ist, kann es am selben Standort gesteuert werden. Es kann jedoch nicht von einem Smartphone aus ferngesteuert werden, wenn Sie sich an einem anderen Standort befinden oder eine andere Netzwerkumgebung verwenden.

A6: Wenn das Gerät auf eine solche Situation trifft, kann dies der Grund dafür sein, dass das Gerät und das Smartphone mit demselben LAN verbunden sind, jedoch nicht mit dem Internet verbunden sind.

- Bitte legen Sie das Telefon neben Ihr Gerät und vergewissern Sie sich, dass es sich in derselben Netzwerkumgebung befindet. Versuchen Sie, eine Website zu öffnen, um zu sehen, ob es sich um ein Netzwerkproblem handelt.

 - Wenn Sie nicht auf das Netzwerk zugreifen können, wird empfohlen, den Router neu zu starten.

 - Wenn das obige Problem weiterhin auftritt, rufen Sie die Steuerungsseite des Geräts auf, klicken Sie auf die Schaltfläche "..." in der oberen rechten Ecke und klicken Sie dann auf "Feedback senden", um das aufgetretene Problem zu melden Wenn Sie ein Routermodell haben, werden wir es so schnell wie möglich behandeln.

 

 

F7: Der Gerätestatus kann nicht mit dem in der App angezeigten Status synchronisiert werden.

A7: Wenn das Gerät gleichzeitig durch einen manuellen Schalter gesteuert wird, wird das Gerät möglicherweise nicht synchronisiert. Es wird empfohlen, dass Sie versuchen, die App zu öffnen und das Gerät erneut zu steuern, um festzustellen, ob der Gerätestatus aktualisiert wird.

 

 

F8: Die Lampe ist vor Stromausfall ausgeschaltet, schaltet sich jedoch nach der Wiederherstellung der Stromversorgung plötzlich ein.

A8: Dies geschieht normalerweise, wenn die Lampe keinen Netzschalter hat (auch nicht durch einen intelligenten Schalter und keine Szenenkopplung gesteuert). Wenn das Gerät mit dem Internet verbunden sein muss, muss sichergestellt werden, dass der physische Schalter der Lampe eingeschaltet ist, damit die Lampe von der App gesteuert werden kann. Bei einem Stromausfall verliert die intelligente Lampe die Verbindung zur App und wird zu einer normalen Lampe. Wenn die Stromversorgung wiederhergestellt ist, schaltet sich die Lampe automatisch ein, wenn zuvor der physische Schalter der Lampe eingeschaltet wird.

 

 

4. Kompatibilität mit Plattformen von Drittanbietern

F9: Wie prüfe ich, ob mein Gerät mit dem Drittanbieter kompatibel ist?

A9: Fügen Sie Ihr Gerät der App hinzu und rufen Sie die Seite für die Gerätesteuerung auf. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „...“. Dort wird „Supported Third-Party Control“ angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol Kontrolle durch Dritte.

 

 

F10: Mein Gerät ist erfolgreich mit der Smart Life App verbunden, kann jedoch keine Verbindung zu Amazon Alexa oder Google Assistant herstellen?

A10: Wenn dies passiert, bitte Sie:

(1) Stellen Sie sicher, dass der Alexa App oder der Google Assistant App die Fähigkeit „Smart Life“ hinzugefügt wurde.

(2) Stellen Sie sicher, dass das in Smart Life App verwendete Konto mit dem Konto in Amazon App oder Google Assistant App identisch ist, und bestätigen Sie, dass das Konto erfolgreich in den Apps angemeldet wurde.

(3) Versuchen Sie, Ihre Beleuchtungsgeräte mit einfachen Worten zu benennen, falls Alexa oder Google Assistant komplizierte Namen möglicherweise nur schwer erkennen können.

(4) Stellen Sie sicher, dass das Beleuchtungsgerät und das Sprachsteuerungsgerät (Amazon Echo / Google Home) mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden sind. Wenn andere Router verwendet werden, kann Echo oder Google Home das Beleuchtungsgerät möglicherweise nicht erkennen.

(5) Wenn Amazon Cloud Service oder Google Cloud Service ausfällt, führt dies zu einer Netzunterbrechung bei Beleuchtungsgeräten. Bitte warten Sie in diesem Fall und versuchen Sie, die Geräte später erneut zu verbinden.

 

 

F11: Mein Gerät wurde erfolgreich mit der Drittanbieter-App (Alexa oder Google Assistant) verbunden, reagiert jedoch nicht oder sehr langsam auf seine Sprachbefehle?

A11: Wenn dies passiert, bitte Sie:

(1) Überprüfen Sie Ihren WLAN-Status und stellen Sie sicher, dass er gut funktioniert. Stellen Sie außerdem sicher, dass sich das Beleuchtungsgerät in der Nähe des Routers befindet.

(2) Es gibt eine Begrenzung für an einen Router angeschlossene Geräte (maximal ca. 16-32 Geräte). Zu viele Geräte (Smartphone, Fernseher, iPad, Smart Plug, Smart Switch, Smart Lights usw.) würden das WLAN-Netzwerk verlangsamen oder sogar zum Erliegen bringen, was zu Problemen beim langsamen Ansprechen oder zum Trennen der Verbindung führt.

(3) Versuchen Sie, Ihre Beleuchtungsgeräte mit einfachen Wörtern zu benennen, damit Alexa oder Google Assistant Zeit brauchen, um komplizierte Namen zu erkennen und darauf zu reagieren.

(4) Sowohl die Smart Life App als auch die Apps Dritter (Amazon Echo / Google Home) verwenden Cloud-Dienste zur Verarbeitung von Informationen. Während der routinemäßigen Wartung und Aktualisierung dieser Apps kann es zu einem vorübergehenden Dienstausfall kommen, der zu einer Funktionsstörung der intelligenten Beleuchtungsgeräte führen kann. Warten Sie in diesem Fall bitte, und versuchen Sie die Geräte später erneut anzuschließen, oder wenden Sie sich an uns ( support@ustellar.com ). Wir werden entsprechende Lösungen anbieten.

 

 

5. App Nutzung

F12: Wie kann ich den Countdown abbrechen?

A12: Stellen Sie den Countdown-Timer auf 0 Stunden und 0 Minuten ein, um ihn abzubrechen.

 

 

F13: Wie wechsle ich zwischen Celsius und Fahrenheit?

A13: Bitte geben Sie die App – „Profil“ ein, klicken Sie auf das Avatar-Symbol auf der Basisinformationsseite und wählen Sie die gewünschte Einheit in der „Temperatureinheit“ aus. Nach der Revision werden die temperaturbezogenen Szenen in der von Ihnen gewünschten Einheit ausgeführt.

 

 

F14: Was ist lokale Szene?

A14: Der ZigBee Scene Switch verwendet einen speziellen Modus für die Geräteverbindung. Ermöglicht die Erstellung einer lokalen Szene, die auch dann funktioniert, wenn das Gerät offline ist. Es können jedoch nur ZigBee-Geräte unter demselben Gateway hinzugefügt werden.

 

 

F15: Wie gruppiere ich die Smart Lampe?

A15: Wechseln Sie zur Funktionsseite eines der Beleuchtungsgeräte, die Sie in der Smart Life App gruppieren möchten. Tippen Sie oben rechts auf die Schaltfläche „...“, um die nächste Seite zu öffnen. Klicken Sie anschließend auf „Gruppe erstellen“, um die Lampe zu gruppieren.

         

 

 

Ihr Problem noch nicht gelöst? 

 

Keine Sorge! Mailen Sie uns unter  support@ustellar.com  für weitere Lösungen! Unser freundlicher Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

 

 

 

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